TROCA E DEVOLUÇÃO

Na DiColore SENSES, a sua satisfação é a nossa prioridade. Por serem cosméticos, nossos produtos seguem regras específicas de troca e devolução, pensadas para garantir a segurança e a higiene de todos os clientes.

PRODUTO AVARIADO, COM DEFEITO OU ENVIADO ERRADO
Se o seu pedido chegar estragado, quebrado, vazando, com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou, nós resolvemos sem custo para você, com:
-Envio de um novo produto; ou
-Reembolso do valor pago.
Nesses casos, todos os custos de frete ficam por conta da DiColore Senses.

COMO SOLICITAR
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo WhatsApp (47) 9936-2106 ou pelo e-mail dicoloresenses@gmail.com.br, informando:
-Número do pedido;
-Nome completo;
-Fotos do produto e da embalagem mostrando o problema.
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções. Para defeitos de fabricação que só apareçam com o uso, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR NÃO TER GOSTADO
Por questões de segurança e higiene, não aceitamos troca ou devolução de produtos abertos, usados ou com o lacre violado caso você não tenha gostado do produto.
Se o produto estiver lacrado, sem uso e na embalagem original, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

REEMBOLSOS
Quando aprovado, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra:
-Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos;
-Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis.

ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS
-Produtos abertos, usados ou com lacre violado, exceto em caso de defeito, avaria ou erro no envio;
-Brindes e amostras.